Política de envío
1. Ámbito de aplicación y zonas de entrega
Esta política de envío se aplica a todos los pedidos confirmados realizados a través de esta tienda online.
El servicio de entrega está disponible en el territorio continental de España, siempre sujeto a las condiciones operativas relacionadas con la logística, la normativa aplicable y la disponibilidad de los servicios de transporte.
Actualmente no se realizan entregas fuera del territorio continental de España.
Si por motivos legales, regulatorios, logísticos u operativos no fuera posible realizar una entrega en una determinada zona, esta información será comunicada al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
2. Precios mostrados, impuestos y gastos de envío
Para los destinos de entrega disponibles en esta tienda online, los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados).
Los precios mostrados incluyen, cuando corresponda, el IVA u otros impuestos aplicables conforme a la normativa vigente, así como los aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero y otros costes obligatorios relacionados con la importación.
El importe mostrado en el resumen del pedido o en la página de confirmación antes del pago corresponde al importe total que el cliente debe abonar por ese pedido.
No se solicitarán al cliente pagos adicionales por costes ocultos, cargos adicionales, aranceles, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero en el momento de la entrega del pedido.
Los pedidos con un importe igual o superior a 163,40 € disfrutan de envío gratuito. Para los pedidos inferiores a este importe, se aplicará un coste fijo de envío de 6,54 €.
3. Confirmación del pago, preparación y envío del pedido
El pedido solo se considera confirmado oficialmente una vez que el pago haya sido aceptado correctamente.
Después de la confirmación del pago, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación al cliente y el pedido pasará a la fase de preparación.
Salvo que la página del producto indique condiciones diferentes o que se haya informado al cliente antes de la confirmación del pedido, los pedidos confirmados suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pedido.
Este plazo corresponde al tiempo de preparación y gestión interna del pedido antes del envío. El tiempo de preparación puede variar en función de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos, las limitaciones logísticas u otras circunstancias que puedan afectar al procesamiento del pedido.
4. Transportistas y seguimiento del paquete
Los pedidos serán enviados normalmente mediante el transportista disponible en el momento del envío, incluyendo DHL Express, UPS, FedEx u otros transportistas adecuados para el destino correspondiente.
Cada paquete dispondrá de seguimiento online cuando este servicio esté disponible.
Una vez que exista información de seguimiento, esta será enviada al cliente mediante correo electrónico.
El cliente podrá utilizar el número de seguimiento proporcionado para consultar el estado de entrega del paquete a través del transportista correspondiente.
5. Plazo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado habitual de entrega es de 6 a 12 días laborables.
Este plazo es únicamente una estimación y puede verse afectado por procedimientos administrativos, condiciones de transporte, condiciones meteorológicas, organización logística del transportista, periodos de alta demanda u otras circunstancias especiales que puedan influir en la cadena de transporte.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones orientativas y no garantizan la entrega en una fecha concreta.
6. Recepción del paquete y gestión de incidencias
Al recibir el paquete, se recomienda al cliente revisar el estado exterior del embalaje.
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda realizar fotografías y comunicar la incidencia lo antes posible.
La misma comprobación se recomienda cuando el paquete sea recibido y firmado por una persona autorizada o por un tercero en nombre del destinatario.
Si se detectan productos dañados, artículos faltantes, errores en el envío o retrasos anormales, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible utilizando los datos de contacto disponibles en esta tienda online.
Tras revisar la situación, podrán proponerse soluciones adecuadas según las circunstancias del caso, incluyendo devolución, sustitución, cambio de producto o reembolso, siempre conforme a las condiciones aplicables.
Los costes adicionales derivados de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente serán asumidos por este, cuando la normativa aplicable lo permita.
7. Modificación de la dirección de entrega y cancelación del pedido
El cliente puede solicitar un cambio de dirección de entrega o la cancelación del pedido siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al transportista.
La posibilidad de realizar correctamente un cambio de dirección o una cancelación solo puede garantizarse cuando la solicitud sea procesada antes de que el paquete haya sido entregado físicamente al transportista.
Si el pedido aún no ha sido enviado y la solicitud de cancelación puede completarse antes del envío efectivo del paquete, se realizará el reembolso completo correspondiente.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no se puede garantizar la modificación de la dirección de entrega ni la cancelación del pedido. No obstante, después de recibir el producto, el cliente seguirá conservando los derechos de devolución y desistimiento que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones establecidas en la política de devoluciones.
8. Condiciones aplicables a las devoluciones
Sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores, el cliente podrá solicitar una devolución o cambio de producto conforme a los plazos y condiciones establecidos en la política de devoluciones aplicable.
Las condiciones específicas relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos se determinarán conforme a las condiciones publicadas para dichos procesos.
Para facilitar la identificación del pedido y proporcionar las instrucciones adecuadas, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente mediante los datos de contacto disponibles en esta tienda online, proporcionando la información necesaria para gestionar la solicitud, como el número de pedido y una descripción relacionada con la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, se proporcionará la dirección de devolución aplicable y las instrucciones de envío correspondientes según las circunstancias del pedido.
Se recomienda al cliente seguir la información proporcionada para enviar el producto devuelto, con el fin de facilitar su correcta identificación y gestión.
Si el cliente ya hubiera enviado el producto antes de contactar con el servicio de atención al cliente, la solicitud seguirá siendo evaluada según las circunstancias del caso, las condiciones aplicables de devolución y los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
El contacto previo con el servicio de atención al cliente tiene como finalidad ayudar a confirmar la información del pedido, proporcionar indicaciones adecuadas de devolución y reducir posibles problemas durante el transporte. No constituye una condición previa de aprobación para ejercer los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará la comprobación necesaria del producto y de la información del pedido según corresponda. Posteriormente, se gestionará el reembolso, cambio u otra solución adecuada conforme a las condiciones aplicables y a los plazos establecidos por la normativa correspondiente.
9. Tratamiento de datos personales relacionados con la entrega
Para gestionar la preparación, envío, seguimiento y entrega de los pedidos, únicamente se recopila la información necesaria para prestar estos servicios.
Esta información puede incluir el nombre del destinatario, la dirección de entrega, los datos de contacto y cualquier información necesaria para la gestión logística y el seguimiento del envío.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y demás normativa aplicable.
Esta tienda online aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, incluyendo el cifrado de las comunicaciones mediante protocolos TLS, controles de acceso adecuados y medidas destinadas a evitar accesos no autorizados, pérdida, modificación o divulgación indebida de la información.
De acuerdo con la normativa aplicable, los usuarios pueden ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales utilizando los medios de contacto disponibles en esta tienda online.