Política de devoluciones y reembolsos
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos entregados en España y explica las condiciones aplicables para ejercer el derecho legal de desistimiento, solicitar devoluciones o cambios de productos y recibir reembolsos cuando correspondan.
PARVRIX garantiza que los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable en España y la Unión Europea se mantienen plenamente vigentes. Las condiciones comerciales adicionales ofrecidas en esta política no limitan ni sustituyen los derechos legales del consumidor.
Es importante diferenciar claramente entre los siguientes plazos, ya que tienen una naturaleza y unas condiciones diferentes:
- 14 días naturales: corresponden al derecho legal de desistimiento reconocido al consumidor conforme a la normativa aplicable.
- 30 días laborables: corresponden a un servicio comercial adicional de devolución ofrecido voluntariamente, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
- 1 a 3 días laborables: corresponden únicamente al tiempo interno de gestión y procesamiento de determinadas solicitudes, y no representan el plazo total de recepción del reembolso.
Estos plazos no se acumulan, no se combinan y no deben interpretarse como un único periodo de devolución.
1. Derecho legal de desistimiento de 14 días naturales
Salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable, los consumidores que realicen una compra online tienen derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo de su decisión.
Este plazo corresponde exclusivamente al derecho legal de desistimiento reconocido al consumidor y no depende de la fecha de realización del pedido, la fecha de pago ni la fecha de envío del producto.
Para pedidos de un único producto, el plazo de 14 días naturales comienza a contar desde el día en que el consumidor, o una tercera persona indicada por el consumidor distinta del transportista, adquiere la posesión física del producto.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el inicio del plazo se determinará conforme a las reglas establecidas por la normativa aplicable según las características de la entrega.
Si existen circunstancias especiales previstas por la legislación aplicable que puedan afectar al inicio del plazo, su suspensión, ampliación o aplicación, se aplicarán las condiciones establecidas por dicha normativa.
2. Ejercicio del derecho legal de desistimiento
Para ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá comunicar de forma clara su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales contado desde la recepción del producto conforme a las reglas indicadas anteriormente.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
El consumidor deberá enviar el producto devuelto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento.
Este plazo para devolver el producto es independiente del plazo inicial de 14 días naturales destinado a comunicar la decisión de desistir.
Por tanto:
- El primer plazo de 14 días naturales corresponde al periodo para comunicar la decisión de ejercer el derecho legal de desistimiento.
- El segundo plazo corresponde al periodo disponible para realizar el envío del producto una vez comunicada dicha decisión.
Ambos plazos tienen funciones diferentes y no deben confundirse.
3. Servicio comercial adicional de devolución de 30 días laborables
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, PARVRIX ofrece voluntariamente un servicio comercial adicional que permite solicitar la devolución dentro de un plazo de 30 días laborables desde la recepción efectiva del producto.
Este plazo adicional:
- No convierte el derecho legal de desistimiento de 14 días en un plazo legal de 30 días.
- No sustituye el derecho legal de desistimiento reconocido por la normativa aplicable.
- No reduce los derechos obligatorios del consumidor.
- Está sujeto a las condiciones comerciales establecidas en esta política.
El plazo comercial adicional de 30 días laborables comienza a contar desde el día en que el consumidor recibe físicamente el producto.
Las solicitudes realizadas dentro de este periodo serán evaluadas conforme a las condiciones comerciales de devolución establecidas en esta política.
El derecho legal de desistimiento seguirá regulándose por las disposiciones legales aplicables y no por las condiciones adicionales de este servicio comercial.
4. Diferencias entre el derecho legal de desistimiento y la devolución comercial adicional
Los dos periodos de devolución tienen una finalidad y una base diferente:
Derecho legal de desistimiento de 14 días naturales
- Es un derecho reconocido legalmente al consumidor.
- Se ejerce dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
- Su cálculo depende de la recepción efectiva del producto y de las reglas legales correspondientes.
- No está condicionado por las condiciones comerciales adicionales ofrecidas voluntariamente.
Servicio comercial adicional de devolución de 30 días laborables
- Es una condición adicional ofrecida voluntariamente.
- Comienza desde la recepción efectiva del producto.
- Está sujeto a los requisitos establecidos en esta política.
- No constituye una ampliación del derecho legal de desistimiento.
Los dos plazos no forman un único periodo de 30 días, no se suman entre sí y no deben interpretarse como una única garantía legal de devolución.
5. Condiciones generales para devolver productos
Para facilitar la revisión del producto devuelto, se recomienda que el consumidor incluya, siempre que estén disponibles:
- El producto.
- Sus accesorios.
- Los manuales o instrucciones incluidos originalmente.
- Otros elementos entregados junto con el producto.
La apertura del embalaje o la ausencia del embalaje original completo no implica automáticamente el rechazo de una devolución, siempre que el producto pueda ser examinado adecuadamente conforme a las condiciones aplicables.
Cuando el consumidor ejerce su derecho legal de desistimiento, puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación y, como consecuencia, se produce una disminución de su valor, el consumidor podrá ser responsable de dicha pérdida de valor en los casos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
Para reducir el riesgo de daños durante el transporte de devolución, se recomienda utilizar un embalaje adecuado según las características del producto.
6. Productos y situaciones que pueden quedar excluidos o limitados de una devolución
En determinados casos, debido a la naturaleza del producto o a las excepciones establecidas por la legislación aplicable, el derecho legal de desistimiento puede quedar excluido o limitado cuando así lo establezca expresamente la normativa correspondiente.
Estas situaciones pueden incluir, entre otras:
- Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos elaborados siguiendo requisitos personales específicos solicitados por el consumidor.
- Productos precintados que, por motivos de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución y hayan sido desprecintados después de la entrega.
En relación con el servicio comercial adicional de devolución de 30 días laborables, también podrán aplicarse limitaciones cuando el producto haya sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características y su estado actual afecte a la posibilidad de volver a comercializarlo conforme a las condiciones aplicables.
Cualquier exclusión del derecho legal de desistimiento solo se aplicará cuando esté expresamente prevista por la normativa vigente.
Si el producto presenta defectos, daños durante el transporte, errores de entrega o cualquier otra circunstancia por la que corresponda responsabilidad conforme a la legislación aplicable, los derechos legales del consumidor relacionados con la conformidad del producto permanecerán plenamente vigentes.
7. Productos dañados, defectuosos, incompletos o enviados incorrectamente
Si el producto recibido presenta alguna incidencia, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para comunicar la situación.
Las solicitudes pueden estar relacionadas, entre otros casos, con:
- Daños producidos durante el transporte.
- Problemas de calidad del producto.
- Falta de accesorios o componentes incluidos.
- Diferencias entre el producto recibido y el pedido realizado.
Para facilitar la revisión de la solicitud, se recomienda proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del problema detectado.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje cuando estén relacionadas con la incidencia comunicada.
Cada solicitud será revisada según las circunstancias concretas del pedido y la información proporcionada.
Después de analizar la situación, y teniendo en cuenta los derechos reconocidos legalmente al consumidor, las soluciones aplicables pueden incluir, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Cambio del producto.
- Reparación cuando resulte aplicable.
- Reducción adecuada del precio.
- Reembolso.
Cuando exista una falta de conformidad del producto, se aplicarán las medidas de protección y soluciones previstas por la normativa española de protección de consumidores aplicable.
8. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar un producto de vuelta, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico proporcionado en la información de contacto de esta tienda online.
Al recibir la solicitud, se verificará la información del pedido y se proporcionarán las instrucciones de devolución aplicables, incluyendo la dirección de devolución correspondiente a ese pedido concreto.
La dirección de devolución puede variar según factores relacionados con el pedido, como la ubicación del producto, la categoría del artículo o la organización logística aplicable.
Para facilitar una correcta gestión de la devolución, se recomienda al consumidor solicitar las instrucciones correspondientes antes de realizar el envío.
El contacto previo permite:
- Confirmar correctamente la información del pedido.
- Proporcionar las indicaciones adecuadas para la devolución.
- Reducir posibles errores durante el transporte.
- Evitar costes de envío innecesarios cuando sea posible.
No obstante, si el consumidor ya hubiera enviado el producto antes de contactar con el servicio de atención al cliente, la solicitud seguirá siendo recibida y evaluada según las circunstancias del caso, las condiciones aplicables y los derechos reconocidos legalmente.
La comunicación previa no constituye una autorización obligatoria ni una condición previa para que el consumidor pueda ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
9. Asistencia durante el proceso de devolución
Si el consumidor tiene dudas sobre el procedimiento de devolución o encuentra dificultades durante el proceso, puede solicitar asistencia al servicio de atención al cliente.
Las solicitudes serán evaluadas teniendo en cuenta la información del pedido y las circunstancias específicas de cada caso.
Las instrucciones proporcionadas tienen como finalidad facilitar un proceso de devolución claro y ordenado, así como ayudar a determinar la solución adecuada conforme a las condiciones aplicables y a los derechos legales del consumidor.
10. Recepción del producto devuelto y comprobación
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una comprobación del estado del artículo y de la información relacionada con la solicitud de devolución.
Esta revisión tiene como objetivo verificar las condiciones del producto y confirmar la información necesaria para continuar con el proceso correspondiente.
La comprobación del producto devuelto constituye una fase independiente del proceso de reembolso.
Para las solicitudes realizadas dentro del servicio comercial adicional de devolución de 30 días laborables, el reembolso podrá pasar a la fase interna de gestión una vez que se cumplan todas las condiciones aplicables, incluyendo:
- Recepción del producto devuelto.
- Realización de las comprobaciones necesarias.
- Confirmación de que el producto cumple las condiciones comerciales de devolución aplicables.
La revisión del producto no sustituye ni modifica los plazos obligatorios establecidos por la legislación cuando el consumidor ejerce su derecho legal de desistimiento.
11. Reembolso en caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
En caso de desistimiento legal respecto de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá el importe correspondiente al precio de los productos adquiridos y los gastos de entrega iniciales aplicables según la normativa vigente. Cuando el consumidor haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar de menor coste ofrecida por esta tienda online, únicamente se reembolsará el importe equivalente al coste de la modalidad de entrega estándar disponible. La diferencia adicional correspondiente a la opción de transporte más cara seleccionada por el consumidor no será objeto de reembolso.
Como regla general, el reembolso deberá efectuarse dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción de la comunicación de desistimiento del consumidor.
No obstante, cuando la normativa aplicable lo permita, el reembolso podrá quedar temporalmente retenido hasta que se produzca una de las siguientes situaciones:
- La recepción del producto devuelto.
- La recepción de una prueba válida de que el consumidor ha enviado el producto de vuelta.
La retención del reembolso se aplicará hasta que ocurra la primera de estas situaciones.
Por ello, debe distinguirse claramente entre:
- El plazo legal aplicable al reembolso tras el ejercicio del derecho de desistimiento.
- La posibilidad legal de retrasar temporalmente el reembolso hasta recibir el producto o una prueba válida de envío.
Esta posibilidad de suspensión temporal no permite retrasar indefinidamente el reembolso ni modifica el plazo que tiene el consumidor para ejercer su derecho de desistimiento.
Una vez cumplidas las condiciones previstas por la normativa aplicable, el reembolso se tramitará conforme a los requisitos legales correspondientes.
12. Tiempo interno de gestión del reembolso: 1 a 3 días laborables
Cuando el producto devuelto haya sido recibido, revisado y se haya confirmado que la solicitud cumple las condiciones aplicables para el reembolso, el tiempo interno de gestión del reembolso será normalmente de 1 a 3 días laborables.
Este plazo corresponde únicamente al tiempo necesario para realizar las operaciones internas relacionadas con la revisión, confirmación y procesamiento de la solicitud de reembolso.
El plazo de 1 a 3 días laborables no representa el tiempo total que transcurre desde la solicitud de devolución hasta la recepción efectiva del importe por parte del consumidor.
Este periodo interno no incluye:
- El tiempo necesario para el transporte de devolución del producto.
- El tiempo de recepción del producto devuelto.
- El tiempo necesario para realizar la comprobación del producto.
- Cualquier periodo de suspensión o retención del reembolso permitido por la legislación aplicable.
- El tiempo posterior requerido por el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago para completar el abono.
Por tanto, el consumidor debe entender que el plazo interno de 1 a 3 días laborables se refiere exclusivamente al procesamiento realizado después de que se hayan cumplido las condiciones necesarias para iniciar el reembolso.
No debe interpretarse como una garantía de que el importe será recibido en la cuenta del consumidor dentro de ese mismo periodo.
13. Tiempo de recepción del reembolso por parte del banco o proveedor de pago
Una vez finalizada la gestión interna y enviado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor depende del banco, la entidad emisora de la tarjeta, la red de pago utilizada o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Este periodo de recepción es independiente del plazo interno de 1 a 3 días laborables utilizado para procesar la solicitud de reembolso.
Los tiempos de abono pueden variar según los procedimientos internos de cada entidad financiera o proveedor de pago.
Salvo que exista una condición diferente establecida por la normativa aplicable o un acuerdo específico con el consumidor, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente para la compra.
Si el método de pago original no permite técnicamente realizar el reembolso, se contactará con el consumidor para acordar una alternativa adecuada.
Una vez completado el procesamiento del reembolso, se enviará una notificación al consumidor mediante correo electrónico.
14. Gastos de transporte de devolución
Los gastos de transporte de devolución no serán asumidos por el consumidor en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte.
- Se ha enviado un producto diferente al solicitado.
- La legislación aplicable establece que la responsabilidad corresponde al vendedor.
En los casos en los que el consumidor solicite una devolución voluntaria no relacionada con una falta de conformidad o con una responsabilidad legal atribuible al vendedor, como un cambio de opinión, no estar satisfecho con la compra o decidir no conservar el producto, los costes correspondientes se determinarán según el motivo de la devolución y las condiciones aplicables.
Cuando existan dudas sobre el procedimiento o los costes asociados a una devolución, el consumidor puede contactar previamente con el servicio de atención al cliente para recibir orientación y evitar posibles gastos de transporte innecesarios.
15. Circunstancias especiales que pueden afectar al proceso
Determinadas circunstancias fuera del control razonable de las partes pueden afectar temporalmente a los plazos operativos relacionados con las devoluciones o los reembolsos.
Estas circunstancias pueden incluir:
- Desastres naturales.
- Condiciones meteorológicas extremas.
- Interrupciones de servicios logísticos.
- Situaciones públicas excepcionales.
- Medidas adoptadas por autoridades competentes.
- Otras circunstancias especiales que no puedan preverse razonablemente.
Cuando se produzcan estas situaciones, las solicitudes continuarán gestionándose teniendo en cuenta las circunstancias reales del caso.
Cuando exista información relevante disponible que pueda afectar al proceso, se comunicará al consumidor conforme corresponda.
Estas circunstancias especiales no eliminan ni reducen los derechos obligatorios del consumidor ni modifican los plazos legales aplicables establecidos por la normativa vigente.
16. Protección de datos personales
Los datos personales utilizados durante los procesos de devolución, reembolso o cambio de productos se tratarán únicamente para gestionar las solicitudes correspondientes, prestar servicios de atención posventa y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos personales.
Durante estos procesos podrán utilizarse los datos necesarios para identificar el pedido, gestionar la devolución, comunicarse con el consumidor y completar las operaciones relacionadas con el servicio solicitado.
Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal y evitar accesos no autorizados, pérdida, modificación o divulgación indebida de los datos.
Los consumidores pueden ejercer los derechos relacionados con sus datos personales utilizando los medios de contacto disponibles en esta tienda online conforme a la normativa aplicable.
17. Actualización de esta política
Esta política de devoluciones y reembolsos puede actualizarse cuando sea necesario debido a cambios en la normativa aplicable, modificaciones en los procedimientos de servicio o ajustes en la forma de gestión operativa.
La versión actualizada será aplicable a las solicitudes realizadas después de su publicación.
Las modificaciones de esta política no afectarán a los derechos que el consumidor ya hubiera adquirido ni limitarán las disposiciones obligatorias establecidas por la legislación aplicable.