Guía de ayuda
Esta página reúne las preguntas más habituales relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, derecho de desistimiento, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos.
La información indicada se aplica a los pedidos con entrega en España. Cuando un pedido presente circunstancias especiales, se analizará conforme a su situación concreta y a la normativa española de protección de consumidores aplicable.
1. ¿Qué productos se venden en esta tienda online?
Los productos disponibles en esta tienda online pueden variar según la disponibilidad real y las condiciones de suministro.
Las categorías, modelos y productos ofrecidos no son permanentes y pueden modificarse, sustituirse, añadirse o retirarse según las circunstancias aplicables.
Los consumidores pueden consultar en cada página de producto la información disponible en ese momento, incluyendo:
- Descripción del producto.
- Características principales.
- Dimensiones.
- Colores.
- Especificaciones.
- Precio.
- Información de disponibilidad cuando corresponda.
Las condiciones aplicables a una compra serán las mostradas en la tienda online en el momento en que el consumidor realiza y confirma el pedido.
Las modificaciones posteriores del catálogo no afectarán a las condiciones de pedidos que ya hayan sido confirmados.
2. ¿En qué moneda se realizan los pagos?
Todas las compras realizadas en esta tienda online se procesan en euros (€).
Los precios mostrados en las páginas de producto y durante el proceso de compra incluyen los impuestos aplicables conforme a las condiciones correspondientes y a la normativa vigente.
Antes de completar el pago, el consumidor puede revisar:
- Los productos seleccionados.
- Las cantidades.
- La información de entrega.
- El importe total que debe pagar.
El importe mostrado antes de la confirmación final del pedido corresponde al importe total aplicable a esa compra.
3. ¿Tendré que pagar impuestos de importación o gastos adicionales al recibir el pedido?
Para los destinos donde se ofrece servicio de entrega, los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados) cuando corresponda.
En estas condiciones, los costes relacionados con:
- Derechos de aduana.
- Impuestos de importación.
- Gastos de despacho aduanero.
- Otros costes obligatorios de importación.
están incluidos en el precio mostrado o son asumidos por el vendedor conforme a las condiciones aplicables.
El importe indicado en la confirmación del pedido corresponde al importe total que debe pagar el consumidor.
Cuando las condiciones DDP sean aplicables, el consumidor no deberá pagar cantidades adicionales al recibir el paquete por conceptos de aduanas, impuestos de importación o gestión aduanera.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos con un importe igual o superior a 163,40 € disponen de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 163,40 €, se aplicará un coste fijo de envío de 6,54 €.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán al consumidor antes de la confirmación definitiva del pedido.
El importe final mostrado durante el proceso de compra incluye las condiciones de envío aplicables al pedido correspondiente.
5. ¿A qué zonas se realizan entregas?
Actualmente, el servicio de entrega está disponible únicamente para España peninsular.
Si un destino concreto no pudiera recibir el servicio debido a motivos legales, regulatorios, logísticos u operativos, esta circunstancia será comunicada al consumidor antes de la confirmación definitiva del pedido.
Las condiciones de entrega aplicables serán las indicadas durante el proceso de compra.
6. ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Los métodos de pago disponibles dependen de las opciones mostradas en la página de pago en el momento de realizar el pedido.
Cuando estén disponibles durante el proceso de compra, pueden aceptarse pagos mediante tarjetas como:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- Discover.
Actualmente no se aceptan los siguientes métodos de pago:
- Pago en efectivo.
- Pago mediante cheque.
- Transferencia bancaria.
- Pago contra reembolso (COD).
El pedido solo se considerará confirmado cuando el pago haya sido aceptado correctamente.
Si un pago falla, es rechazado o la operación se interrumpe, el consumidor podrá intentar realizar nuevamente el pago o contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.
7. ¿La información de pago está protegida?
Las operaciones de pago son gestionadas por proveedores especializados de servicios de pago que aplican medidas de seguridad adecuadas.
La transmisión de la información relacionada con los pagos está protegida mediante tecnologías de cifrado, incluyendo protocolos de seguridad como TLS cuando corresponda.
Esta tienda online no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar pagos y no conserva dicha información una vez finalizada la operación.
Si un pago es rechazado, falla o queda interrumpido, el consumidor podrá intentar completar nuevamente la operación o contactar con el servicio de atención al cliente para revisar la situación.
8. ¿Cuándo se enviará mi pedido después de realizar la compra?
Una vez que el pago haya sido aceptado y el pedido haya sido confirmado, este pasará por las etapas de revisión, preparación y gestión previa al envío.
El tiempo habitual de preparación y procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo de 1 a 3 días laborables corresponde únicamente al tiempo interno necesario para revisar el pedido, preparar los productos, embalar el paquete y completar las gestiones antes de entregarlo al transportista.
Este plazo no incluye:
- El tiempo de transporte.
- El tiempo de entrega al domicilio.
- El periodo necesario para que el transportista complete la distribución.
Una vez finalizada la preparación, el pedido será entregado al transportista disponible para la zona de destino correspondiente.
9. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega después del envío?
Una vez que el pedido ha sido enviado, el plazo estimado habitual de entrega es de 6 a 12 días laborables.
Este plazo corresponde al tiempo estimado de transporte después de la expedición del pedido.
El plazo puede variar debido a diferentes factores, incluyendo:
- Condiciones logísticas.
- Ubicación del destino.
- Procedimientos administrativos o aduaneros cuando correspondan.
- Condiciones meteorológicas.
- Periodos de alta demanda.
- Circunstancias externas que puedan afectar al proceso de transporte.
El plazo de 6 a 12 días laborables es una estimación orientativa y no constituye una garantía de entrega en una fecha concreta.
10. ¿Qué transportistas se utilizan para los envíos?
Los pedidos se envían normalmente mediante el transportista disponible en el momento de la expedición y adecuado para el destino correspondiente.
Los servicios de transporte pueden incluir, entre otros:
- DHL Express.
- UPS.
- FedEx.
- Otros proveedores logísticos adecuados según las condiciones del envío.
El transportista utilizado puede variar según el pedido, la dirección de entrega y la organización logística disponible en el momento del envío.
11. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Cuando el transportista proporcione un servicio de seguimiento online y la información de seguimiento esté disponible, los datos correspondientes serán enviados al consumidor mediante correo electrónico.
El consumidor podrá utilizar el número de seguimiento recibido para consultar el estado del transporte y la evolución de la entrega del paquete.
La disponibilidad y actualización de la información de seguimiento depende del funcionamiento del transportista correspondiente.
12. ¿Puedo cancelar un pedido después de realizar la compra?
El consumidor puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido entregado al transportista y la solicitud pueda ser procesada antes de la expedición efectiva del paquete.
La posibilidad de cancelar depende del estado real del pedido en el momento de recibir la solicitud.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o se encuentra en una fase logística en la que ya no es posible detener el envío, la cancelación no podrá garantizarse.
Cuando la cancelación pueda realizarse antes del envío conforme a las condiciones aplicables, se tramitará el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, el consumidor mantiene sus derechos legales aplicables, incluyendo el derecho de desistimiento cuando corresponda y la posibilidad de solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.
13. ¿Los consumidores en España tienen derecho legal de desistimiento de 14 días?
Sí.
En las compras realizadas a distancia, cuando el derecho de desistimiento sea aplicable conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer dicho derecho sin necesidad de indicar el motivo de la decisión.
Para un pedido compuesto por un único producto, el plazo comienza a contar desde el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el cómputo del plazo se realizará conforme a las reglas establecidas por la normativa aplicable según la modalidad de entrega correspondiente.
Cuando un producto esté compuesto por varios elementos o piezas entregados en diferentes momentos, el plazo se calculará conforme a las disposiciones legales aplicables para este tipo de entrega.
Si el último día del plazo coincide con un día no laborable conforme a la normativa aplicable, el cómputo se ajustará según las reglas legales correspondientes.
El plazo legal de 14 días no comienza desde la fecha del pedido, del pago o del envío, sino desde la recepción física del producto conforme a las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
14. ¿Cuál es la diferencia entre el derecho legal de desistimiento de 14 días y el plazo comercial de devolución de 30 días?
Son dos mecanismos diferentes y no deben confundirse.
El plazo de 14 días naturales corresponde al derecho legal de desistimiento reconocido al consumidor por la normativa aplicable.
Durante este periodo, cuando se cumplan las condiciones legales, el consumidor puede desistir de la compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
Además, PARVRIX ofrece un plazo comercial adicional de devolución de 30 días naturales desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones establecidas para este servicio adicional.
Por tanto:
- Los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento.
- El plazo adicional hasta 30 días corresponde a un servicio comercial voluntario de devolución.
- El plazo comercial de 30 días no sustituye, modifica ni reduce el derecho legal de desistimiento.
- Ambos plazos tienen diferente naturaleza, fundamento y condiciones de aplicación.
El consumidor conserva en todo momento los derechos obligatorios reconocidos por la legislación española y europea aplicable.
15. ¿Cómo puedo solicitar un desistimiento o una devolución?
Para solicitar un desistimiento, devolución o gestión relacionada con un pedido, el consumidor debe contactar con el servicio de atención al cliente mediante los medios de contacto disponibles en esta tienda online.
Para facilitar la identificación del pedido y la gestión de la solicitud, se recomienda proporcionar información como:
- Número de pedido.
- Nombre y datos de contacto relacionados con la compra.
- Producto que se desea devolver.
- Motivo o tipo de solicitud cuando corresponda.
- Fotografías u otra información necesaria cuando exista un problema con el producto.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el consumidor no está obligado a indicar el motivo de la decisión.
Una vez recibida la información necesaria, la solicitud será revisada y gestionada normalmente en un plazo interno de 1 a 3 días laborables.
Este plazo de 1 a 3 días laborables se refiere únicamente al tiempo interno de revisión, confirmación, registro y gestión de la solicitud por parte del servicio correspondiente.
Este plazo:
- No corresponde al tiempo de transporte de devolución.
- No corresponde al tiempo de inspección completa del producto devuelto.
- No corresponde al plazo de reembolso bancario.
- No modifica ni amplía el plazo legal de 14 días para ejercer el desistimiento.
16. ¿Cuándo debo enviar el producto devuelto?
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, deberá devolver el producto conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable.
El consumidor deberá comunicar previamente su decisión de desistir dentro del plazo legal correspondiente.
La fecha relevante para ejercer el derecho legal de desistimiento es la fecha en la que el consumidor comunica claramente su decisión de desistir, no la fecha en la que la solicitud es revisada internamente.
Cuando sea necesario devolver el producto, se proporcionarán las indicaciones correspondientes para realizar el envío de devolución.
Estas indicaciones tienen como finalidad facilitar la correcta identificación del pedido y la gestión adecuada de la devolución.
17. ¿Quién asume los gastos de devolución?
Cuando el consumidor decide devolver un producto por motivos personales, como un cambio de opinión, una compra equivocada o la decisión de no conservar el artículo, los gastos directos de devolución serán asumidos normalmente por el consumidor, salvo que la normativa aplicable establezca otra condición.
Cuando la devolución esté relacionada con:
- Un defecto del producto.
- Un producto incorrecto.
- Falta de conformidad con el pedido.
- Daños producidos durante el transporte.
la gestión de los costes de devolución se realizará conforme a la naturaleza del problema y a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Las condiciones específicas podrán depender de la situación concreta del pedido y del motivo de la devolución.
18. ¿Cómo se procesan los reembolsos?
Cuando una solicitud cumpla las condiciones aplicables para un reembolso, este se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que la normativa aplicable establezca otra condición.
En los casos de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación española aplicable.
Cuando la ley permita aplazar el reembolso, este podrá quedar pendiente hasta que ocurra una de las siguientes situaciones:
- La recepción del producto devuelto.
- La recepción de una prueba válida de que el consumidor ha enviado el producto de vuelta.
Se aplicará la condición que ocurra antes conforme a la normativa aplicable.
Este posible aplazamiento afecta únicamente al momento en que se ejecuta el reembolso y no modifica:
- La fecha en la que el consumidor ejerció válidamente su derecho de desistimiento.
- El plazo legal de 14 días para ejercer dicho derecho.
Una vez realizado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
19. ¿Se reembolsan los gastos de envío originales al ejercer el derecho de desistimiento?
Cuando el consumidor ejerce válidamente el derecho legal de desistimiento, los gastos de envío originales se gestionarán conforme a la normativa española y europea aplicable.
Si el consumidor hubiera elegido una modalidad de entrega diferente a la opción estándar ofrecida, y esta implicara un coste adicional superior, la diferencia correspondiente podrá tratarse conforme a las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
El tratamiento de los gastos de transporte dependerá de las circunstancias concretas del pedido y de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
20. ¿Qué productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento?
El derecho legal de desistimiento únicamente puede quedar excluido o limitado cuando exista una excepción reconocida expresamente por la normativa aplicable.
Según la naturaleza del producto o de la operación realizada, pueden incluirse situaciones como:
- Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Otros productos o situaciones que estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
La aplicación de una excepción dependerá del producto adquirido y de las circunstancias concretas de la compra.
Las excepciones al derecho de desistimiento no afectan a los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando el producto presente defectos, falta de conformidad, daños o haya sido enviado incorrectamente.
21. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, incorrecto o con problemas de calidad?
Si el consumidor recibe un producto con daños, defectos, problemas de calidad, piezas importantes faltantes, características diferentes a las solicitadas o cualquier otra incidencia relacionada con el pedido, debe contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la revisión del caso, se recomienda proporcionar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema detectado.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior cuando exista daño relacionado con el transporte.
- Cualquier otra información que pueda ayudar a comprobar la situación.
Una vez recibida la información necesaria, la solicitud será revisada y gestionada normalmente en un plazo interno de 1 a 3 días laborables.
Este plazo de 1 a 3 días laborables corresponde únicamente al tiempo necesario para revisar, confirmar y gestionar internamente la solicitud.
Este plazo no incluye:
- Tiempo de transporte de devolución.
- Tiempo de envío de un producto de sustitución.
- Tiempo necesario para inspecciones adicionales.
- Tiempo de recepción del reembolso por parte del banco o proveedor de pago.
22. ¿Qué soluciones pueden ofrecerse cuando un producto presenta problemas?
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del problema, las circunstancias del pedido y los derechos reconocidos al consumidor por la normativa española aplicable.
Según el caso concreto, las soluciones pueden incluir:
- Reparación o puesta en conformidad del producto cuando corresponda.
- Sustitución del producto.
- Cambio del artículo.
- Reducción adecuada del precio cuando proceda.
- Reembolso.
- Otras soluciones previstas por la legislación aplicable.
Los derechos legales del consumidor relacionados con la conformidad del producto no se ven limitados por la existencia de un servicio comercial adicional de devolución.
23. ¿Cuál es el plazo de garantía legal de los productos?
Los consumidores disfrutan de las garantías legales establecidas por la legislación española aplicable, incluyendo la garantía legal de conformidad de los productos y, cuando corresponda, las garantías relacionadas con defectos ocultos.
Para productos nuevos, la garantía legal de conformidad se aplica conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa española vigente.
Esta garantía legal es independiente de:
- El derecho legal de desistimiento de 14 días.
- El servicio comercial adicional de devolución de 30 días.
Por ello, la finalización de estos plazos de desistimiento o devolución comercial no implica la pérdida de los derechos legales relacionados con la conformidad del producto.
24. ¿Qué condiciones debe cumplir un producto devuelto?
Cuando el consumidor ejerce el derecho legal de desistimiento, puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto ha sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para dicha comprobación y esto provoca una disminución de su valor, el consumidor podrá asumir la responsabilidad correspondiente conforme a la normativa aplicable.
En las devoluciones realizadas dentro del plazo comercial adicional de 30 días, el estado del producto será evaluado conforme a las condiciones aplicables a dicho servicio adicional.
Se recomienda devolver el producto:
- Con sus accesorios disponibles.
- Con manuales o documentos incluidos originalmente.
- En condiciones adecuadas para su transporte.
- Con el embalaje original cuando sea posible.
Estas recomendaciones tienen como finalidad facilitar la correcta gestión de la devolución y no limitan los derechos legales reconocidos al consumidor.
25. ¿Puedo enviar directamente el producto de vuelta sin contactar previamente?
No se recomienda enviar un producto devuelto sin haber comunicado previamente la solicitud correspondiente.
El consumidor debe contactar con el servicio de atención al cliente para informar sobre la devolución, el ejercicio del derecho de desistimiento o cualquier incidencia relacionada con el producto.
Cuando sea necesario devolver un artículo, se proporcionarán las indicaciones aplicables, incluyendo la información necesaria para realizar correctamente el envío de devolución.
Este procedimiento tiene como finalidad facilitar la identificación del pedido, evitar problemas durante la recepción del producto y permitir una gestión más eficiente de la solicitud.
La comunicación previa sirve como apoyo para organizar la devolución y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
26. ¿Qué ocurre si la dirección de entrega proporcionada es incorrecta?
El consumidor debe proporcionar durante la compra información de entrega completa, correcta y actualizada.
Mientras el pedido no haya sido entregado al transportista, el consumidor puede solicitar una modificación de la dirección de entrega contactando con el servicio de atención al cliente.
La posibilidad de realizar el cambio dependerá de si la solicitud puede procesarse antes del envío efectivo del pedido.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los costes adicionales o consecuencias derivados de una dirección incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el consumidor podrán ser asumidos por este.
27. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, derecho de desistimiento, devoluciones, reembolsos o garantías de productos, el consumidor puede contactar con el servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto:
38922 Waterfall Pl N
Creston, WA 99147
Teléfono:
+1 (509) 731-6048
Correo electrónico:
bonjour@parvrix.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (excepto días festivos).
Zona de servicio:
España.
Para facilitar la identificación del pedido y la gestión de la solicitud, se recomienda incluir el número de pedido y la información necesaria relacionada con la consulta.
28. ¿Estas condiciones afectan a mis derechos legales como consumidor?
No.
Las condiciones relacionadas con cancelaciones, devoluciones comerciales de 30 días, garantías de productos y otros servicios posventa ofrecidos por PARVRIX no excluyen, limitan ni reducen los derechos obligatorios reconocidos al consumidor conforme a la legislación española y europea aplicable.
Cuando una condición comercial ofrecida por la tienda online difiera de un derecho obligatorio reconocido por la normativa aplicable, prevalecerán los derechos legales del consumidor.
Las políticas y procedimientos establecidos tienen como finalidad proporcionar información clara sobre el funcionamiento de los servicios y facilitar la gestión de pedidos, sin afectar a las protecciones legales que correspondan al consumidor.