Información sobre cancelaciones
Esta política de cancelación se aplica únicamente a los pedidos que todavía no hayan sido enviados.
La cancelación de un pedido solo podrá gestionarse cuando el paquete aún no haya sido entregado al transportista y la solicitud pueda ser procesada antes de la entrega física del paquete al servicio de transporte.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no se puede garantizar la posibilidad de cancelación.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, incluidos los derechos de desistimiento, devolución u otros derechos reconocidos legalmente.
1. Condiciones para solicitar la cancelación de un pedido
La solicitud de cancelación solo podrá realizarse mientras el pedido no haya sido enviado.
Si el paquete todavía no ha sido entregado al transportista y la solicitud puede gestionarse a tiempo, el cliente podrá solicitar la cancelación antes del envío efectivo del pedido.
La posibilidad de cancelar depende del estado real del pedido en el momento de recibir y revisar la solicitud.
Una vez iniciado el proceso de envío o cuando el paquete haya sido entregado al transportista, la cancelación puede dejar de estar disponible debido a que el pedido ya se encuentra dentro del proceso logístico.
2. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante los datos de contacto disponibles en esta tienda online.
Cuando la solicitud cumpla las condiciones necesarias para ser gestionada, el cliente deberá proporcionar la información requerida para identificar correctamente el pedido y revisar la solicitud.
La información necesaria puede incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago o información relacionada con la transacción.
- Cualquier otro dato útil que permita verificar la solicitud y facilitar su procesamiento.
Esta información permite comprobar el estado del pedido y gestionar la solicitud de cancelación de la forma más eficiente posible.
3. Revisión de la solicitud y procesamiento del reembolso
Una vez recibida la información necesaria, la solicitud de cancelación será revisada según el estado del pedido y las condiciones aplicables.
Si la solicitud cumple los requisitos establecidos en esta política y puede gestionarse antes de que el paquete sea entregado al transportista, la cancelación será confirmada.
Después de la aprobación de la cancelación, el reembolso se procesará conforme a las condiciones y plazos establecidos por la normativa aplicable.
Salvo que la legislación establezca otra condición, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente para la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el cliente considera que el tiempo de recepción del reembolso es claramente superior al habitual, podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido y la información relacionada para facilitar la gestión de la consulta.
4. Situaciones en las que no se puede aceptar una cancelación
La solicitud de cancelación no podrá aceptarse cuando el pedido ya haya sido enviado o cuando el paquete haya sido entregado al transportista.
También puede no ser posible cancelar un pedido cuando este haya entrado en una fase avanzada de preparación logística y la solicitud ya no pueda procesarse antes de la entrega efectiva al transportista.
Cuando la imposibilidad de entrega, los retrasos o los costes adicionales sean consecuencia de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente, la cancelación puede no ser aplicable.
Cuando la normativa aplicable lo permita, las consecuencias y los costes derivados de proporcionar información de entrega incorrecta, incompleta o inexacta serán responsabilidad del cliente.
5. Pedidos enviados, devoluciones y reembolsos
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse.
No obstante, después de recibir el producto, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluido el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable, o solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en la política de devoluciones.
Sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente al consumidor, el cliente podrá solicitar una devolución o cambio de producto dentro del plazo comercial adicional de 30 días naturales desde la recepción del producto, conforme a las condiciones aplicables.
Las condiciones específicas relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos se gestionarán conforme al procedimiento de devolución correspondiente.
Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso deberán presentarse siguiendo el proceso establecido para estos casos.
La comunicación previa con el servicio de atención al cliente tiene como finalidad confirmar la información del pedido, proporcionar las indicaciones adecuadas de devolución y facilitar la correcta gestión del proceso.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se gestionará el reembolso, cambio u otra solución adecuada conforme a las condiciones aplicables de devolución y a los plazos establecidos por la normativa correspondiente.
Salvo que la legislación establezca otra condición, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente para la compra.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado sea recibido por el cliente dependerá de los procedimientos y plazos de procesamiento del banco o del proveedor de servicios de pago correspondiente.