Política de servicio
Esta política establece las condiciones generales aplicables al uso de esta tienda online, la realización de pedidos, los pagos, la preparación y entrega de productos, las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
El uso de la tienda online, la creación de una cuenta, la realización de un pedido o la finalización de un pago implican la aceptación de las condiciones aplicables en el momento de la compra.
Los usuarios que no acepten estas condiciones deberán dejar de utilizar los servicios ofrecidos en esta tienda online.
1. Uso del servicio, aceptación y responsabilidades del cliente
Esta política se aplica a los procesos relacionados con la navegación por la tienda online, la compra de productos, la gestión de pedidos, los pagos, la entrega, las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el uso de la tienda online o la realización de un pedido.
Cualquier consecuencia derivada de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente será responsabilidad de este, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Los datos de acceso, contraseñas y cualquier otro método utilizado para acceder a una cuenta deben mantenerse seguros y confidenciales.
El titular de la cuenta será responsable de las consecuencias derivadas de una gestión inadecuada de sus credenciales de acceso o de la falta de protección de la información de su cuenta.
2. Información de productos, precios e importe del pedido
Esta tienda online realiza esfuerzos razonables para mostrar los productos, sus características, descripciones e imágenes con la mayor precisión posible.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y el producto recibido debido a factores como la configuración de pantalla del dispositivo utilizado por el cliente o diferencias entre lotes de producción.
Antes de confirmar definitivamente un pedido, el cliente puede revisar, verificar y modificar la información principal de la compra, incluyendo:
- Productos seleccionados.
- Cantidades solicitadas.
- Dirección de entrega.
- Importe total del pedido.
- Impuestos incluidos en el importe.
La cantidad de productos y los precios aplicables serán los indicados en el resumen del pedido o en la página de confirmación antes del pago.
Los precios mostrados incluyen el IVA u otros impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
Para los destinos de entrega disponibles, los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados).
Los aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero y otros costes obligatorios relacionados con la importación estarán incluidos en el precio mostrado o serán asumidos por el vendedor cuando corresponda.
El importe mostrado en el resumen o confirmación del pedido antes del pago corresponde al importe total que debe abonar el cliente.
En el momento de la entrega o recepción del pedido, no se solicitarán pagos adicionales por cargos ocultos, importes complementarios, aranceles, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero.
3. Pagos en euros y seguridad de las transacciones
Todos los pagos realizados en esta tienda online se efectúan en euros (€).
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados en la página de pago durante el proceso de compra.
Cuando estén disponibles los pagos mediante tarjeta bancaria, podrán aceptarse tarjetas como:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- Discover.
La disponibilidad de cada método dependerá de las opciones mostradas en el momento de realizar el pedido.
No se aceptan los siguientes métodos de pago:
- Pago en efectivo.
- Pago mediante cheque.
- Transferencia bancaria.
- Pago contra reembolso.
El pedido solo quedará confirmado oficialmente una vez que el pago haya sido aceptado correctamente.
Después de la confirmación del pago, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasará a la fase de procesamiento.
Si el pago falla, es rechazado o la operación se interrumpe, el cliente podrá intentar realizar nuevamente el pago o contactar con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Las operaciones de pago son gestionadas por proveedores especializados de servicios de pago que aplican las medidas de seguridad correspondientes, incluyendo, cuando resulte aplicable, los requisitos establecidos por PCI-DSS.
La transmisión de los datos de pago está protegida mediante protocolos de cifrado seguros, incluyendo tecnología TLS.
Esta tienda online no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para el pago y dichos datos no se conservan después de completar la operación.
4. Envío, entrega, seguimiento y gastos de transporte
Salvo que la página del producto indique condiciones diferentes o que se haya comunicado otra información al cliente antes de confirmar el pedido, los pedidos confirmados suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pedido.
Este plazo corresponde al periodo habitual de preparación y gestión del pedido antes del envío.
El plazo estimado habitual de entrega es de 6 a 12 días laborables después del envío.
Este periodo es orientativo y puede variar debido a procedimientos administrativos, condiciones de transporte, limitaciones logísticas u otras circunstancias que puedan afectar al proceso de entrega.
Los pedidos se envían normalmente mediante el transportista disponible en el momento del envío, incluyendo DHL Express, UPS, FedEx u otros transportistas adecuados para el destino correspondiente.
Cuando exista información disponible, se proporcionará al cliente un número de seguimiento para consultar el estado de entrega del paquete.
Los pedidos con un importe igual o superior a 163,40 € disfrutan de envío gratuito.
Para los pedidos inferiores a este importe, se aplicará un coste fijo de envío de 6,54 €.
Los costes adicionales derivados de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente serán asumidos por este cuando la normativa aplicable lo permita.
5. Cancelación de pedidos, devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes del envío, siempre que la solicitud pueda ser procesada antes de que el paquete sea entregado físicamente al transportista.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación ya no será posible.
No obstante, después de recibir el producto, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluido el derecho de desistimiento cuando proceda, así como solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas.
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, el cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro del plazo comercial adicional de 30 días naturales desde la recepción del producto, conforme a las condiciones aplicables.
Las condiciones específicas sobre devoluciones, cambios y reembolsos se regulan mediante la política de devoluciones correspondiente.
Cuando exista alguna diferencia entre esta información general y las condiciones específicas de devolución aplicables, prevalecerán las condiciones que proporcionen una protección más adecuada conforme a los derechos legales del consumidor.
Antes de enviar un producto devuelto, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante los datos de contacto disponibles en esta tienda online para confirmar la información de devolución y recibir las instrucciones correspondientes.
Una vez recibida la solicitud, se proporcionarán las indicaciones aplicables según las circunstancias del pedido.
El proceso de contacto previo tiene como finalidad facilitar la identificación del pedido, proporcionar información correcta de devolución y ayudar a gestionar el proceso de forma adecuada.
Este procedimiento no limita el derecho del consumidor a ejercer sus derechos legales de desistimiento, devolución u otros derechos obligatorios reconocidos por la normativa aplicable.
Si el producto presenta defectos, daños, errores de envío o falta de conformidad, los gastos de devolución serán asumidos por el vendedor cuando corresponda conforme a la normativa aplicable y siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Si la devolución se solicita por motivos personales del cliente, como un cambio de opinión, un error al realizar el pedido o cualquier otra razón no relacionada con una responsabilidad legal del vendedor, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente salvo que la normativa aplicable establezca otra condición o se indique lo contrario al confirmar la solicitud.
Salvo en casos de defectos, daños, errores de envío o falta de conformidad, los productos devueltos deberán conservarse en condiciones adecuadas, sin daños, con sus accesorios, instrucciones y, cuando sea posible, con su embalaje original.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se gestionará el reembolso, cambio u otra solución adecuada conforme a las condiciones aplicables y a los plazos establecidos por la normativa correspondiente.
Salvo que la legislación establezca otra condición, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado originalmente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco o proveedor de servicios de pago correspondiente.
6. Protección de datos personales, privacidad y cookies
Esta tienda online únicamente recopila la información necesaria para gestionar pedidos, entregar productos, administrar pagos, tramitar devoluciones y proporcionar atención al cliente.
Los datos recopilados pueden incluir:
- Nombre.
- Dirección.
- Datos de contacto.
- Información del pedido.
- Información necesaria para la gestión del pago.
Los datos relacionados con los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago seguros.
Esta tienda online no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva dicha información una vez finalizada la operación.
La seguridad de los datos se protege mediante medidas como:
- Cifrado TLS de las comunicaciones.
- Control de acceso autorizado.
- Revisiones de seguridad destinadas a proteger la información.
Conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), los usuarios pueden ejercer, cuando corresponda, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y obtención de una copia de sus datos personales.
Estos derechos podrán ejercerse mediante los medios de contacto disponibles en esta tienda online conforme a las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Esta tienda online puede utilizar cookies necesarias para el funcionamiento correcto del carrito de compra y del proceso de realización de pedidos.
Las cookies destinadas a análisis estadístico, medición de audiencia o personalización de la experiencia solo se activarán cuando sea legalmente necesario y después de obtener el consentimiento del usuario cuando corresponda.
7. Marco legal aplicable y resolución de conflictos
La interpretación y aplicación de esta política se realizará conforme a la legislación y normativa aplicable.
Los consumidores residentes en la Unión Europea conservarán en todo momento los derechos y garantías obligatorias reconocidos por la normativa europea de protección de consumidores.
En caso de surgir cualquier controversia relacionada con el uso de la tienda online, los pedidos o la prestación de servicios, las partes intentarán resolverla inicialmente mediante una solución amistosa.